Chez Entretien Réparation Route Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante pour tous vos besoins en pièces et outils d’entretien pour vélos. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos attentes avec efficacité et professionnalisme.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50€, expédiées via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières. Pour les clients internationaux (hors Europe), des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.

Retours et Échanges

Conditions de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés
  • Tous les emballages et accessoires d’origine doivent être inclus
  • La facture d’achat originale ou la confirmation de commande doit accompagner le retour

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Huiles et lubrifiants (section « Huiles »)
  • Produits d’entretien textile (section « Entretien Textile »)
  • Mousses anti-pincement (section « Mousses Anti-pincement »)
  • Articles des sections « Hydraulique » et « Freinage » qui ont été ouverts

Processus de retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez l’article à l’adresse suivante :
    Entretien Réparation Route Soldes – Retours
    56 Rue Sainte
    Marseille, FR 55105
    France

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [si disponible]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article reçu/Ne correspond pas à mes attentes/Autre – préciser]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement :

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à 10 jours supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou paiement supplémentaire si nécessaire).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les détails du problème.
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une description détaillée du problème.

Informations importantes

Pour les clients internationaux (hors Europe), les retours peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours internationaux.

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris) à l’adresse [email protected].