FAQ

Nous proposons une large gamme de produits pour l’entretien et la réparation de vélos : brosses, kits de nettoyage, cadres, chaînes et plateaux, systèmes de direction, produits d’entretien pour chaussures et textiles, huiles, composants hydrauliques, systèmes de freinage, mousses anti-pincement, moyeux et roulements, multi-outils, outillage général et spécialisé, outils pour roues et pneus, pédaliers, boîtiers, pédales, pièces détachées et accessoires divers, pièces pour casques, pieds d’atelier et pompes à main.

La plupart de nos produits sont compatibles avec les vélos de route standard. Pour certaines pièces spécifiques (comme les chaînes ou plateaux), veuillez vérifier les spécifications techniques du produit ou nous contacter à [email protected] pour confirmation de compatibilité avec votre modèle de vélo.

Notre équipe de cyclistes expérimentés peut vous conseiller sur le choix des produits adaptés à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter par email avec les détails de votre vélo et vos besoins spécifiques.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, JCB ainsi que via PayPal pour une transaction sécurisée.

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] pour toute modification.

Nous proposons deux options :
1. Livraison Standard (12.95 €) avec DHL ou FedEx : livraison en 10-15 jours après expédition (traitement 1-2 jours)
2. Livraison Gratuite (pour commandes de 50 € et plus) avec EMS : livraison en 15-25 jours après expédition (traitement 1-2 jours)

Nous livrons dans le monde entier à l’exception de certaines régions d’Asie et zones géographiquement isolées. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.

Le temps de traitement est de 1-2 jours ouvrables. Ensuite :
– Livraison Standard : 10-15 jours après expédition
– Livraison Gratuite : 15-25 jours après expédition
Ces délais sont estimés et peuvent varier selon la destination et les contrôles douaniers.

Les frais de douane varient selon le pays de destination et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison. Nous déclarons toujours la valeur réelle des produits. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés lors de la livraison si applicable.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception du colis. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage et une description du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5-10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé initialement.

Notre service client est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

Notre entreprise est basée à Marseille, France :
Entretien Réparation Route Soldes
56 Rue Sainte, Marseille, FR 55105