Chez Entretien Réparation Route Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale lorsque vous achetez nos pièces et outils d’entretien pour vélos. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de la facture d’achat originale ou de la confirmation de commande.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section ci-dessous).

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Huiles et lubrifiants (section « Huiles »)
  • Produits d’entretien textile (section « Entretien Textile »)
  • Mousses anti-pincement (section « Mousses Anti-pincement »)
  • Articles de la section « Hydraulique » et « Freinage » qui ont été ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Expédiez l’article à l’adresse suivante :
    Entretien Réparation Route Soldes – Retours
    56 Rue Sainte
    Marseille, FR 55105
    France
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article reçu/Ne correspond pas à mes attentes/Autre – préciser]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque et peut prendre jusqu’à 10 jours supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande, précisez clairement l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Nous vous enverrons un lien pour commander le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou paiement supplémentaire si nécessaire).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les détails du problème.
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une description détaillée du problème.

Note importante : Pour les clients internationaux (hors Europe), les retours peuvent être soumis à des frais de douane supplémentaires. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi et assurance pour les retours internationaux.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).